Chính sách giao hàng - vận chuyển

Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển được thuê từ bên thứ ba, khách hàng đã thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu, và/hoặc các Chính sách, thực tiễn áp dụng nêu trong Chính sách Giao hàng - Vận chuyển này. DC Chemicals bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách Giao hàng - Vận chuyển này vào bất cứ thời điểm nào nhằm đem lại quyền lợi chính đáng nhất đành cho Khách hàng.

Với mong muốn đem đến dịch vụ vận chuyển tốt nhất cho quý khách, DC Chemicals đem đến chính sách giao hàng mới như sau:

1. Phạm vi và Thời gian giao hàng

DC Chemicals luôn hỗ trợ giao hàng tại tất cả các tỉnh thành trên Toàn quốc.

Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc (từ 08h đến 17h30 từ thứ Hai đến thứ Bảy) đối với các đơn hàng trong nội tỉnh Thành phố Hồ Chí Minh.

Các đơn hàng liên tỉnh, Miền Bắc và Thành phố Hà Nội được giao hàng từ 7-10 ngày làm việc (từ 08h đến 17h30 từ thứ Hai đến thứ Bảy) cho các huyện/ thành phố trung tâm, các đơn giao xuống huyện/xã sẽ cộng thêm tối đa 05 ngày làm việc. 

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính sau khi đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

• Hình thức giao hàng: Ủy thác cho đơn vị vận chuyển, bao gồm:

1. Khu vực nội tỉnh Thành phố Hồ Chí Minh: DC Chemicals sẽ thuê xe tải nếu số lượng lớn; Với các đơn có khoảng cách gần và số đơn hàng nhỏ, DC Chemicals sẽ thuê các đơn vị vận chuyển bên ngoài như: Ahamove, Grap…
2. Khu vực liên tỉnh: DC Chemicals sẽ thuê các đơn vị vận chuyển bên ngoài như EMS/ CPN 247.
3. Khu vực Miền Bắc và Thành phố Hà Nội: DC Chemicals sẽ thuê các đơn vị vận chuyển bên ngoài như EMS/ 247.

2. Phí giao hàng

Tùy vào số lượng và khoảng cách giao hàng, phí giao hàng sẽ được nhân viên DC Chemicals thông báo cho Người mua.

3. Theo dõi đơn hàng

Các trạng thái xử lý đơn hàng của DC Chemicals sẽ được gửi đến email mà quý khách đã cung cấp khi mua hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra email để xem tình trạng đơn hàng đã được xuất kho/ hay đã được giao cho nhà vận chuyển. Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên DC Chemicals để tìm hiểu thêm về tình trạng đơn hàng hiện tại.

4. Kiểm tra nhận hàng

DC Chemicals hỗ trợ cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Vì thế khi đơn vị vận chuyển liên hệ giao hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra về số lượng sản phẩm khi nhận hàng.

Trường hợp hy hữu sản phẩm bị lỗi, hay xảy ra tình trạng khiếm khuyết, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ với nhân viên bán hàng của DC Chemicals để được hỗ trợ thông qua Hotline: (+84) 28 3949 3470 hoặc liên hệ qua Email: info@dcchem.com.vn để được hỗ trợ kịp thời.

5. Hủy đơn hàng

Đơn hàng sẽ bị hủy sau 02 lần nhân viên giao nhận không thể liên lạc hoặc không thể giao hàng được cho Quý khách. Trường hợp này, DC Chemicals có quyền yêu cầu bên mua bồi thường thiệt hại và phạt vi phạm (nếu có thỏa thuận lúc đặt hàng/trong hợp đồng) theo Điều 300, 301, 302 và Điều 303 Luật Thương mại 2005.

TIÊU CHUẨN ĐÓNG GÓI VÀ GIAO HÀNG

Trước khi vận chuyển, DC Chemicals đảm bảo hàng hóa đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng. Cụ thể như sau:

1. Yêu cầu chung

Tất cả các bưu kiện đều phải được đóng gói sẵn sàng, được niêm phong bởi DC Chemicals, và DC Chemicals hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy định khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng quy định nêu trên: đơn vị vận chuyển có quyền từ chối nhận hàng.

Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin và DC Chemicals đảm bảo các thông tin liên quan đến DC Chemicals và Người mua, hàng hóa mà DC Chemicals cung cấp là chính xác và trung thực, bao gồm:

1. Thông tin DC Chemicals bao gồm: Tên Công ty (DC Chemicals)
2. Thông tin Người mua, bao gồm: Tên Người mua và địa chỉ nhận hàng;
3. Thông tin về hàng hóa trong gói hàng;
4. Mã vận đơn của đơn hàng;
5. Ghi chú “hàng dễ hư hỏng” hoặc “hàng dễ hư hỏng, giá trị cao” (nếu có)
6. Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có ít nhất 01 sản phẩm trong bưu kiện nằm trong nhóm sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không) (nếu có);
7. Mã đơn hàng trên hệ thống Haravan (nếu có).

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa và tuân thủ các quy định của pháp luật về bưu chính, DC Chemicals gửi kèm Chứng nhận phân tích chất lượng của Nhà sản xuất (CoA), Phiếu xuất kho hoặc đơn đặt hàng có xác nhận của Hai Bên.  Hóa đơn tài chính sẽ được gửi qua email Quí khách cung cấp.

2. Quy định về khối lượng và kích thước đóng gói hàng

Quy chuẩn đóng gói hàng hóa được tính theo đơn vị kilogram (kg) hay lít (l), v.v... tùy từng mặt hàng và sẽ được trao đổi trước với bên mua:

• Thùng carton
• Phuy nhỏ
• Phuy to
• Can

DC Chemicals hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của khối lượng, kích thước của gói hàng. Với đơn hàng có khối lượng nhập chênh lệch với thực tế, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối vận chuyển đơn hàng hoặc DC Chemicals sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần phí vận chuyển phát sinh thêm.

3. Quy định đóng gói

DC Chemicals có quyền sửa đổi các quy định này trong từng thời điểm.

Quy định đóng gói của DC Chemicals:

Bước 1: Cố định nắp sản phẩm bằng 2-3 lớp băng keo, đồng thời quấn xốp bong bóng và xốp dày đủ 6 mặt sản phẩm.

Bước 2: Chèn kín các khe hở giữa các sản phẩm/sản phẩm và thùng carton bằng túi khí, giấy xốp...

Bước 3: Dán kín thùng carton/ thùng phuy bằng băng keo.

Bước 4: Dán phiếu giao hàng hoặc viết tay mã vận đơn bên ngoài thùng carton/ thùng phuy, quấn màng co bên ngoài thùng hàng (tùy theo điều kiện giao hàng được yêu cầu bởi đơn vị vận chuyển).